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售后服务

 服务理念:客户的小事 我们的大事。为客户做好服务,是企业的生存根本!客户的每件事情,我们都必须重视和快速、完善处理
主要的售后服务有:客户工作部、工程部;
售后服务流程:
1、客户工作部:
⑴接到客户反馈后,由客户工作部详细、准确地记录客户资料、反馈客户姓名和反馈内容;
⑵客户工作部会根据客户反馈的内容与相关部门作出解决方案,并在接到反馈24小时内告诉客户解决方案;
⑶接到客户反馈后由客户工作部打印工程反馈任务单转工程部以供负责人领取,同时将客户反馈内容记录到《客户反馈统计表》中。
2、工程部:
在接到客户反馈详细记录情况,把客户反馈单交负责人员,《客户反馈通知单》转客户工作部处理,同时由客户工作部将该反馈资料录入到《客户反馈统计表》中。工程部及其它:分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据处理状况打印出相应得客户反馈单转交给相应得部门处理。